Politique de confidentialité

Au Fort-Prével, nous reconnaissons l’importance de protéger vos renseignements personnels et nous nous engageons à respecter votre droit à la vie privée, conformément aux lois applicables, notamment la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25).

Cette politique vise à vous informer de manière transparente sur les renseignements personnels que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, la façon dont ils sont protégés et les droits dont vous disposez.

En utilisant notre site Internet ou en nous transmettant vos renseignements personnels, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique, mise à jour en date du 4 février 2026. Fort-Prével se réserve le droit de modifier cette politique en tout temps. La version la plus récente sera toujours accessible sur notre site Internet.

COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services et à la gestion de notre relation avec vous.
Selon les circonstances, nous pouvons collecter :

Nom et prénom
Adresse postale
Adresse électronique
Numéro(s) de téléphone
Date de naissance
Informations relatives à une réservation ou à un séjour
Informations liées à l’organisation d’un événement
Informations requises lors de l’enregistrement et du départ
Données nécessaires au traitement des paiements, incluant les numéros de carte de crédit (à l’exception du CVV)

Votre consentement est obtenu lorsque vous nous fournissez volontairement vos renseignements personnels, sauf dans les cas permis ou requis par la loi.

Sécurité des paiements
Il n’est pas sécuritaire de transmettre vos informations de paiement par courriel, SMS ou via les médias sociaux. Veuillez utiliser uniquement notre module de réservation sécurisé ou communiquer avec nous par téléphone.

Renseignements concernant les mineurs
Nous ne cherchons pas à recueillir des renseignements personnels auprès de personnes mineures. Si de tels renseignements sont portés à notre attention, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer rapidement.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons vos renseignements personnels notamment pour :

traiter vos réservations et transactions
communiquer avec vous avant, pendant ou après votre séjour
personnaliser votre expérience
répondre à vos demandes
améliorer nos services et notre site Internet
respecter nos obligations légales

Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser votre adresse électronique pour vous transmettre des communications promotionnelles. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous.

Fort-Prével ne vend pas vos renseignements personnels et ne les utilise qu’aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins d’obtenir votre consentement ou lorsque la loi l’autorise.

COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS À DES TIERS

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués à certains fournisseurs de services (ex. : plateforme de réservation, processeur de paiement, services technologiques) lorsque cela est nécessaire à nos opérations. Ces tiers sont tenus de préserver la confidentialité de vos renseignements et de les utiliser uniquement aux fins convenues.

Dans certaines situations, nous pourrions également divulguer vos renseignements lorsque la loi l’exige ou pour protéger des droits, des biens ou la sécurité.

CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ainsi que pour respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires. Une fois cette période écoulée, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

VOS DROITS

Conformément à la Loi 25, vous disposez notamment des droits suivants :

accéder à vos renseignements personnels
demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets
retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements (dans certaines limites)
demander la suppression de vos renseignements lorsque cela est permis
déposer une plainte relative à la protection de vos renseignements

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées ci-dessous).
Veuillez noter que certaines informations peuvent être conservées dans des copies de sauvegarde lorsque requis pour des raisons techniques, légales ou opérationnelles.

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques conformes aux meilleures pratiques de l’industrie afin de protéger vos renseignements contre :

l’accès non autorisé
la perte ou le vol
la divulgation
la reproduction ou
l’utilisation non permise

L’accès aux renseignements personnels est limité aux membres du personnel qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.
Nous respectons également les normes de sécurité applicables aux paiements électroniques, notamment les normes PCI.

RÉSERVATIONS EFFECTUÉES PAR UN TIERS

Si une réservation est effectuée en votre nom par un tiers (membre de la famille, ami, collègue ou agence), nous considérons que cette personne a obtenu votre consentement pour nous fournir vos renseignements personnels.

Toute personne disposant des informations nécessaires à votre réservation pourrait être autorisée à la modifier, sauf indication contraire de votre part.

TÉMOINS (COOKIES) ET TECHNOLOGIES DE NAVIGATION

Notre site Internet utilise des témoins et des technologies similaires afin de :

assurer le bon fonctionnement du site
analyser l’achalandage
améliorer l’expérience utilisateur

Les informations recueillies peuvent inclure :

adresse IP
type de navigateur
langue
pages consultées
sites référents

Ces données sont généralement anonymes.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins; toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.

MÉDIAS SOCIAUX

Notre site peut intégrer des fonctionnalités de médias sociaux (par exemple, le bouton « J’aime »). Ces outils peuvent recueillir certaines informations et installer des témoins.

Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par les politiques de confidentialité des entreprises qui les fournissent.

Si vous publiez des renseignements personnels sur des espaces publics comme des forums ou des commentaires, ces informations peuvent être vues et utilisées par d’autres utilisateurs. Fort-Prével ne peut être tenu responsable de telles utilisations.

INCIDENTS DE CONFIDENTIALITÉ

Advenant un incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures nécessaires pour :

limiter les impacts
aviser les personnes concernées lorsque requis
informer la Commission d’accès à l’information, conformément à la loi

RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Pour toute question, demande ou plainte relative à vos renseignements personnels, veuillez contacter :

Tania Minville Blanchette
Fort-Prével
2053, boulevard de Douglas
Gaspé (Québec) G4X 2W9
tania@fortprevel.com
418-368-6957